編者按：這是“2016年市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)”上的課題作業(yè)之一，答題人通過(guò)自己所在崗位、結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，圍繞課題中心闡述了很多觀點(diǎn)。在眾多作業(yè)中我們選取了部分優(yōu)秀作品刊發(fā)，供大家參照學(xué)習(xí)（內(nèi)容均為作者原作，未作修改）。

答題人：長(zhǎng)安熱力高陽(yáng)敏

     我們?cè)谂c陌生人交談時(shí)，一般都會(huì)存在一定的警惕、戒備心理，人類基本都有這類的本能，我們無(wú)法對(duì)一個(gè)陌生人傾訴衷腸。但在某些情況下，我們需要迅速贏得對(duì)方的好感，因?yàn)檫@樣才能更好的說(shuō)服對(duì)方，獲取自己想要的信息，與對(duì)方愉快相處。大多數(shù)銷售人員常常需要在剛剛認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，就能與對(duì)方深入交談，在實(shí)際的銷售工作中我總結(jié)了以下四點(diǎn)，覺(jué)得可以在銷售過(guò)程中贏得對(duì)方好感。

一、共同話題

    要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意她的一舉一動(dòng)，就可以投其所好。談話的結(jié)果不重要，但過(guò)程的氣氛很重要，話題并不重要，要注意談話的內(nèi)容，如果聊天聊得很愉快融洽，我們的感情就會(huì)親近很多，在許多天后，客戶往往會(huì)忘記當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得我們聊得很好，作為熱力企業(yè)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員銷售的對(duì)象一般是物業(yè)經(jīng)理，我們就可以從他的業(yè)余愛(ài)好入手，那么你為這個(gè)話題做一些準(zhǔn)備工作，了解他平時(shí)的業(yè)余愛(ài)好，對(duì)你們的聊天都大有幫助，他會(huì)覺(jué)得你就像一個(gè)知音，雙方的距離也會(huì)瞬間拉近。在聊天時(shí)不帶企圖心、輕松、不冒失都會(huì)讓對(duì)方放松戒備，對(duì)你產(chǎn)生親近感。

二、轉(zhuǎn)換情境

    在銷售過(guò)程中很多客戶都很反感與業(yè)務(wù)員剛一接觸時(shí)，業(yè)務(wù)員就介紹自己推銷的產(chǎn)品，但是換一種思維模式，如果你問(wèn)一個(gè)陌生人怎么看待初戀的話題，他一定會(huì)覺(jué)得你十分唐突，就算回答了也不一定是真實(shí)想法。當(dāng)你不得不提及一些讓對(duì)方抵觸的問(wèn)題時(shí)，最好的方法是將問(wèn)題換一個(gè)情境。比如“曾經(jīng)喜歡的初戀要結(jié)婚了，你對(duì)此怎么看？”被訪者可能更愿意敞開(kāi)心扉說(shuō)點(diǎn)心里話。根據(jù)心理學(xué)的投射原理，他談的，八成是對(duì)自己初戀的看法。當(dāng)你要說(shuō)服一個(gè)人的時(shí)候，最好不要把你的目的輕易暴露在別人面前，別人會(huì)有防備心理的。當(dāng)一個(gè)人感到自己被偷窺、或者被威脅時(shí)，自我防護(hù)的欲望會(huì)變得非常強(qiáng)，你就別指望聽(tīng)到什么真心話了。

三、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

    有些時(shí)候，為了防止對(duì)方的抵觸心理，我們需要將話題轉(zhuǎn)移到與目的相關(guān)的其他問(wèn)題上。就熱力企業(yè)而言直接問(wèn)客戶愿意不愿意接市政供暖顯然就挺傻的。我們可以先問(wèn)客戶：“你們目前采用是哪種供暖方式？?jī)r(jià)格怎樣？”，然后告訴客戶，我們的市政供暖是什么情況，無(wú)論是在價(jià)格方面還是安全方面都可以形成鮮明的對(duì)比，這樣的交談能有效地降低對(duì)方的防備。你會(huì)獲取自己想要的信息，等到你決定勸他時(shí)，你的話將更有說(shuō)服力。

四、學(xué)點(diǎn)造句

如果我們直接問(wèn)客戶：“你使用市政集中供熱吧，真的挺好的！你會(huì)怎么想？”客戶八成會(huì)說(shuō)假話。但是，如果你將問(wèn)題改成：“如果你使用市政集中供熱，你會(huì)節(jié)省很多取暖方面的人力、物力、財(cái)力，為什么不考慮一下呢？”客戶的回答將暴露更多的真實(shí)想法，因?yàn)槿藗冊(cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)習(xí)慣針對(duì)他要解決的問(wèn)題。

總之就是要察言觀色，從對(duì)方的眼神、姿態(tài)、動(dòng)作、表情來(lái)揣測(cè)對(duì)方的感受，如果思想僵化、死板、不能及時(shí)變化方式去對(duì)付變化的形式，必將在銷售過(guò)程中失去客戶。所以在銷售過(guò)程中迅速跟客戶建立起感情是非常重要的！

答題人：長(zhǎng)安熱力藺郁

首先，我們換位思考一下，當(dāng)自己面對(duì)一個(gè)陌生的人冒昧前來(lái)要給你推薦一款產(chǎn)品時(shí)，是不是通常都會(huì)表現(xiàn)出厭煩的情緒，那么如何盡快讓陌生人對(duì)自己產(chǎn)生好感呢？

    通過(guò)集團(tuán)公司強(qiáng)有力的培訓(xùn)和認(rèn)真的學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際生活里曾經(jīng)讓我們產(chǎn)生好感的人和場(chǎng)景，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)使用以下幾種方法或者能塑造出以下因素的場(chǎng)景的時(shí)候，陌生人就容易對(duì)我們產(chǎn)生好感，容易愛(ài)上我們。

    一、升級(jí)我們的形象，做一個(gè)形象較高的人，首先，要去除掉身上所有可能引發(fā)客戶討厭的因素：比如，不守時(shí)、身上有異味、穿白襪子、有頭皮屑等。其次，你無(wú)法改變自己的相貌，卻可以改變自己的態(tài)度、表情和衣著打扮：比如，時(shí)刻面帶微笑，真誠(chéng)自然；主動(dòng)握手并傳遞自己的熱情；增加自己的幽默感；選一身適合自己風(fēng)格并得體的衣服；設(shè)計(jì)一個(gè)清爽干練的發(fā)型等，外表是我們的第一張名片，直接影響了客戶對(duì)我們的第一印象。

    二、當(dāng)客戶的知己，主動(dòng)熱情猶如陽(yáng)光，會(huì)快速融化我們和顧客之間的陌生感，營(yíng)造出一種好的氛圍。這就要求我們，見(jiàn)到客戶以后要主動(dòng)、熱情打招呼，同時(shí)語(yǔ)調(diào)要爽朗、厚重，不能有氣無(wú)力。而且要學(xué)會(huì)巧用稱呼，因?yàn)樵?、?shí)際銷售過(guò)程中，至少有一半以上的拜訪發(fā)生在非正式場(chǎng)合，這就意味我們對(duì)客戶的稱呼不能總是那么官方和正式，否則容易讓客戶感覺(jué)疏遠(yuǎn)，比如可以嘗試一些非正式的稱呼，比如：張哥、王姐、兄弟等，如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)讓客戶感覺(jué)舒服和親切，從而拉近彼此的距離；初期切入時(shí)，可以選擇一些熱點(diǎn)話題；中期深入時(shí)，要選擇一些客戶關(guān)心或喜歡的話題；后期收尾時(shí)，可以找到一些雙方共同在意的話題，比如：產(chǎn)品本身或者是曾經(jīng)相似的經(jīng)歷，從而找到更多的共鳴。盡量讓顧客多說(shuō)話，多提問(wèn)題，甚至發(fā)牢騷，我們移情聆聽(tīng)，從情緒和理智上雙向理解顧客并接納顧客，把自己放在客戶的角度上；通過(guò)復(fù)述和確認(rèn)，理解顧客的思維和感受，在充分理解的基礎(chǔ)上，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情緒。

    三、打造一種屬于自己的個(gè)性標(biāo)志，為自己設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)志性動(dòng)作會(huì)加深自身的記憶點(diǎn)和魅力，比如張學(xué)友的蘭花指和丘吉爾的V字型手勢(shì)都讓人印象深刻；或者佩戴一種標(biāo)志性飾品，像趙本山演小品時(shí)一直戴的鴨舌帽！王家衛(wèi)一直戴著的墨鏡！都是讓人無(wú)法忘記的鮮明記憶點(diǎn)！拜訪次數(shù)多了，時(shí)間久了，即使人不知道你的名字也會(huì)記住帶標(biāo)志性飾品的你，為自己成功打造屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的客戶記憶點(diǎn)。

    四、巧妙呈現(xiàn)我們的實(shí)力。人是社會(huì)動(dòng)物，因而都具有從眾性。所以，適當(dāng)講一些自己做過(guò)的一些比較成功的客戶，會(huì)很大程度上刺激客戶的興趣，這些成功客戶只要有一定的知名度或者和此客戶的關(guān)聯(lián)度高，比如：是客戶的同行、是客戶的供應(yīng)商、和客戶在同在一個(gè)區(qū)域等，這無(wú)疑是在暗示客戶，你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產(chǎn)品，要不你也來(lái)試試。同時(shí)也可以借助第三方的口來(lái)替自己做宣傳，比如：借其他客戶之口，比如你說(shuō)：最近在跟一個(gè)客戶聊天的時(shí)候，他說(shuō)你們長(zhǎng)安熱力公司作為瑞行集團(tuán)老大怎么怎么的……借媒體之口，比如你說(shuō)：最近媒體上報(bào)道我們長(zhǎng)安熱力公司作為長(zhǎng)安區(qū)政府龍頭企業(yè)……借經(jīng)歷暗示，比如：我在公司工作三年，服務(wù)過(guò)大大小小58個(gè)客戶，一直秉承......

五、與客戶之間建立起親和感和相似性。有些人能夠始終讓我們舒服，是因?yàn)樗麄兪冀K能夠和我們保持在同一頻道，同頻的氣場(chǎng)，能夠讓彼此之間建立起足夠多的親和感和相似性，從而感覺(jué)舒服。那么，如何構(gòu)建客戶之間的相似性？核心技巧就是：模仿，一方面模仿客戶的肢體語(yǔ)言，包括坐姿、手勢(shì)、頭的動(dòng)作和面部表情。比如：如果客戶的坐姿較為隨意，我們就可以在建立初步信任的基礎(chǔ)上，坐的隨意一些；如果客戶喜歡用簡(jiǎn)潔有力的手勢(shì)輔助表達(dá)觀點(diǎn)，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，就可以借助簡(jiǎn)潔有力的手勢(shì)來(lái)輔助表達(dá)；以此來(lái)契合客戶；另一方面模仿客戶的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，從語(yǔ)調(diào)上模仿客戶，可以快速增加客戶的安全感，讓客戶感覺(jué)你已經(jīng)完全接受了他，從而達(dá)到雙方在情緒上的共鳴，快速建立信任關(guān)系。比如，你見(jiàn)一個(gè)說(shuō)話語(yǔ)速較快的客戶，你就要改掉自己連珠炮似的語(yǔ)速，放慢自己的語(yǔ)速，和對(duì)方保持在同一頻道，就會(huì)讓客戶感覺(jué)舒服而放松。同時(shí)還可以模仿客戶的口頭禪，口頭禪是客戶內(nèi)心較為在意的價(jià)值信念的集中體現(xiàn)。模仿客戶口頭禪，無(wú)疑是在暗示客戶，我接受你所表達(dá)的核心價(jià)值信念，我和你是同類。

    通過(guò)以上五條方法的使用，我們可以創(chuàng)造出一個(gè)充滿吸引力和安全感的“場(chǎng)景”，讓顧客感到舒服和放松，從而讓顧客更容易對(duì)我們產(chǎn)生好感，與我們進(jìn)一步建立信任關(guān)系，以此為業(yè)務(wù)的下一步推進(jìn)做好鋪墊，最終順利成交。

答題人：閻良熱力劉玉瑤

 我作為營(yíng)銷人員，特別要注意的是與人溝通方面。因?yàn)榕c客戶良好的溝通開(kāi)始，有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度和成功率。從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)人對(duì)于我們都是陌生人。我們同每一個(gè)人的接觸都是從陌生到熟悉，仔細(xì)想象，幾乎我們所有的朋友不都曾經(jīng)是陌生人嗎？

 學(xué)會(huì)與陌生人交往盡管沒(méi)有一成不變的公式，但是卻有一些行之有效的辦法為我們打開(kāi)彼此心靈的門(mén)窗，使我們由陌生到熟知。作為我們營(yíng)銷人員，我們尋找自己的客戶時(shí)，剛開(kāi)始是帶著目的性的，而且是與客戶很陌生的。但經(jīng)過(guò)交流合作，也不是所有的業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)買(mǎi)賣關(guān)系結(jié)束以后，與自己的客戶不聯(lián)系。也有可能成為人生路上的朋友。

 我覺(jué)得在面對(duì)陌生人時(shí)，對(duì)人家的第一印象尤為重要。所以在打交道的時(shí)候，首先注重自己的儀表問(wèn)題，讓自己在對(duì)方面前呈現(xiàn)干凈、舒適優(yōu)雅。這是對(duì)對(duì)方最基礎(chǔ)的尊重。在面對(duì)時(shí)，我們要熱情大方。見(jiàn)人大方問(wèn)候，以微笑面對(duì)。這樣起碼讓對(duì)方覺(jué)得你很有禮貌。在者我覺(jué)得入鄉(xiāng)隨俗，更能便于接近對(duì)方。老話不是說(shuō)“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。中國(guó)人對(duì)于老鄉(xiāng)是十分友好的，特別是在異鄉(xiāng)。在與對(duì)方交談時(shí)，最起碼注重口音這個(gè)細(xì)節(jié)。不過(guò)聽(tīng)口音需要你對(duì)個(gè)地方口音熟悉，同時(shí)最好學(xué)幾個(gè)當(dāng)?shù)氐脑挘瑢W(xué)幾句比較有標(biāo)志性的話，在交談時(shí)說(shuō)上兩句，馬上就能拉近之間的距離，話題自然而然就多了。在與陌生人見(jiàn)面后，我們要學(xué)會(huì)察言觀色?？此k公室的裝修與裝飾，就能看出這個(gè)人的品位。我們從這方面入手展開(kāi)話題。

 以話試探，偵查共同點(diǎn)。兩陌生人對(duì)價(jià)值，為了打破這沉默的局面，開(kāi)口講話是首要的，有人以招呼開(kāi)場(chǎng)，詢問(wèn)對(duì)方籍貫，身份，從中獲取信息。有的以動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事情，一邊以話試探。有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特點(diǎn)，找開(kāi)口語(yǔ)交際局面。

 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點(diǎn)，可以再需要交際的人同別人談話時(shí)留心分析，揣摩。也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩對(duì)方的話語(yǔ)，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。

聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。你去朋友家做客，遇到生人在座，作為對(duì)于兩者很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為對(duì)方介紹，說(shuō)明對(duì)方與主人的關(guān)系，各自的身份，工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)，愛(ài)好等。細(xì)心的人會(huì)從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處。然后圍繞共同點(diǎn)展開(kāi)交談，相互認(rèn)識(shí)和了解，以至于變得親密起來(lái)。當(dāng)中重要的是在聽(tīng)介紹的時(shí)候要仔細(xì)的分析認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。

 人際交往是人們社會(huì)生活的重要內(nèi)容之一，自我發(fā)展、心理的調(diào)適、信息的溝通、各種不同層次的滿足、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)人際。所以我們作為營(yíng)銷人員更要注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，畢竟我們的職業(yè)更需要人際關(guān)系的幫助，所以在這個(gè)社會(huì)中，我們應(yīng)廣交朋友。這樣對(duì)我們的事業(yè)發(fā)展是有很大的幫助的。

答題人：涇合熱力孟文昭

首先，非常感謝集團(tuán)公司組織這次市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，為我們提供了提高自己業(yè)務(wù)水平的平臺(tái)，胡教授的聲情并茂的講解，使我受益匪淺。

在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，與客戶良好的溝通是至關(guān)重要的，盡快讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感是良好溝通的必要條件。首先，著裝得體、干凈利落，舉止優(yōu)雅、落落大方，眼神真誠(chéng)自信，面帶微笑，笑容是人與人溝通最好的媒介。

自身綜合素質(zhì)的提高在與客戶的溝通中是十分必要的，平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法、工作技能，以及拓展客戶思路，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，所有人都喜歡跟志趣相投的人交往。擁有積極向上的心態(tài)，真誠(chéng)的與客戶交朋友，我們都喜歡靠近那些樂(lè)觀積極，充滿正能量的人，喜歡那些有洞察力能提出好的建議的人，我們應(yīng)該成為這樣的人，讓周圍的人覺(jué)得：這個(gè)人值得深交，可以給我指引。努力豐富和發(fā)展自己，多接觸一些自己不懂得領(lǐng)域，多嘗試新的生活，多參加各種活動(dòng)，這些過(guò)程中可以不斷的認(rèn)識(shí)其他的人，收獲各種經(jīng)歷，在客戶向你尋求相關(guān)問(wèn)題建議的時(shí)候也能說(shuō)出自身真實(shí)的感受，給出有建設(shè)性的意見(jiàn)。  “打鐵還需自身硬”，銷售人員更是一個(gè)“雜家”，不光是業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，還有與業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系的知識(shí)都要懂得一點(diǎn)，在與客戶溝通的過(guò)程中，運(yùn)用客戶感興趣的知識(shí)來(lái)與客戶拉近關(guān)系，取得客戶對(duì)你的信任。

在與客戶溝通的過(guò)程中，仔細(xì)聆聽(tīng)、認(rèn)真思考，從而摸清客戶性格、特點(diǎn)、喜好，記住客戶細(xì)節(jié)，確定客戶需求，適當(dāng)調(diào)整自己營(yíng)銷風(fēng)格和方法，來(lái)適應(yīng)客戶，利用我們的專業(yè)性為客戶排憂解難；做到想客戶之所想，做客戶之所需，從而來(lái)為自己的銷售過(guò)程服務(wù)。

心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?！?/span>

答題人：韓城熱力李瑤

 世界上最偉大的銷售人員喬.吉拉德曾說(shuō)：“銷售的要點(diǎn)是，你不是在推銷商品，而是在推銷你自己。”銷售強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本原則是：推銷產(chǎn)品之前，首先要推銷你自己，所謂對(duì)客戶推銷你自己就是讓他們喜歡你，相信你，尊重你并且愿意接受你，換句話說(shuō)，就是要讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。

 無(wú)論在熱力行業(yè)或者其他行業(yè)，我們這些客戶經(jīng)理在進(jìn)行銷售的過(guò)程中都必須讓客戶盡快對(duì)我們產(chǎn)生好感，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，個(gè)人的形象是十分重要的，要想銷售產(chǎn)品必須先銷售自己，只有把自己成功地推銷給客戶，才能為進(jìn)一步的銷售和簽約付款打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 在我日常的工作中，為了給客戶留下良好的第一印象，在與客戶見(jiàn)面時(shí)我會(huì)從以下三點(diǎn)對(duì)自己做出要求，力求在與客戶的初次會(huì)面中給對(duì)方留下良好的印象。

（1）服飾。在我外出拜訪客戶的時(shí)候，我會(huì)穿適合自己的著裝并整理的干凈整潔、注意搭配協(xié)調(diào)，因?yàn)榈皿w的服飾會(huì)讓我在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。平時(shí)我也會(huì)在儀表方面對(duì)自己進(jìn)行投資，而且這種投資對(duì)我們而言是絕對(duì)值得的。作為銷售人員，著裝一定要符合自己的性格、年齡、身份、性別以及風(fēng)俗習(xí)慣，不能穿奇裝異服或者佩戴過(guò)多的飾物。如果在穿戴方面過(guò)于引人注目，效果反而會(huì)適得其反。

   （2）談吐舉止。在與客戶說(shuō)話時(shí)，我會(huì)保持態(tài)度謙遜有禮，讓客戶覺(jué)得我很有修養(yǎng)，因?yàn)楸虮蛴卸Y的人才會(huì)受到別人的歡迎。但是有一些細(xì)節(jié)也是需要避免的，比如：說(shuō)話速度太快、吐字不清、語(yǔ)言粗俗、有氣無(wú)力、態(tài)度不冷不熱；愛(ài)批評(píng)、說(shuō)大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便，與客戶勾肩搭背、死纏爛打；抓耳撓腮、聳肩、吐舌、舔嘴唇、腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、皮笑肉不笑；東張西望、慌慌張張等。只有避免了上述的這些問(wèn)題，在談話的過(guò)程當(dāng)中，我才能夠贏得客戶的尊重。

（3）禮節(jié)。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。客戶都是很聰明的，他們只會(huì)和值得信賴、禮節(jié)端正的銷售人員合作。講究禮節(jié)的基本原則就是守時(shí)、真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛，圍繞著這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的印象。

以上就是我在與陌生人初次見(jiàn)面時(shí)為了贏得良好的第一印象做出的努力，最后也感謝胡教授在閻良公司給我們帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程的培訓(xùn)，今后的工作中，銷售人員一定要不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并將理論結(jié)合實(shí)際為我們?nèi)鹦屑瘓F(tuán)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，讓瑞行集團(tuán)成為城市綜合能源服務(wù)商的愿景盡早實(shí)現(xiàn)！

答題人：富平熱力王紅玉

    通過(guò)三天的培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)，我受益匪淺。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勅绾伪M快讓陌生人對(duì)自己產(chǎn)生好感的方式方法：

人與人之間的交往，第一印象非常重要。

首先，表情。

嘴角的表情和雙眸都能夠流露笑意的話，就能給人好印象。它的好壞決定于初次見(jiàn)面時(shí)的第一感覺(jué)，而人與人見(jiàn)面時(shí)，表情就是決定印象好壞的最大因素。心理學(xué)認(rèn)為“微笑”就是“接納、親切”的標(biāo)志，也就是說(shuō)當(dāng)你微笑時(shí)，等于告訴對(duì)方“我對(duì)你并沒(méi)有敵意存在”。第一次見(jiàn)面如果沒(méi)有笑容的話，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到緊張，以為你在拒絕他，難與你親近。嘴角上揚(yáng)、連眼神也在笑的表情就是一種好感的表示。當(dāng)你一直微笑看著對(duì)方時(shí)，就能夠消除對(duì)方的警戒心。

儀容美也是重要因素，盡管容貌是天生的，我們沒(méi)有辦法改變，但我們卻可以通過(guò)后天的精心打理和修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短,設(shè)計(jì)、塑造出良好的個(gè)人形象。在修飾儀容時(shí)，要做到因人而異，只有充分考慮到自己的年齡、性格和容貌特點(diǎn)，才能找到適合自己的修飾方式。但打造“儀容美”也有一些最基本的規(guī)則，那就是要做到美觀、整潔、衛(wèi)生和得體。

其次，服裝打扮。

 1.衣著打扮要符合自身特點(diǎn)。穿著類似能拉近距離，差異太大則會(huì)形成距離。服裝打扮也是第一印象的決定因素，我們能在一瞬間就斷定出這個(gè)人與那個(gè)人的差異，也能感受到誰(shuí)與自己是同類，誰(shuí)與自己是異類，而且從一個(gè)人的穿著打扮就大概可以知道這個(gè)人的個(gè)性如何。也許覺(jué)得這樣的斷定太過(guò)主觀，不過(guò)這就是所謂的第一印象。一向?qū)︻伾舾械娜司蜁?huì)看對(duì)方的衣服顏色做印象判定，對(duì)流行敏感的人則會(huì)多時(shí)髦感或配件的搭配來(lái)決定對(duì)方是哪一類人。如果品味相同就會(huì)有親近感，品味不同當(dāng)然就有疏離感了，并且穿著打扮上一定要注意符合自己的年齡和身份。比如，老者穿一身深色中山裝，透著穩(wěn)重、端莊、成熟，而年輕人要也是這身打扮，就顯得老氣橫秋、暮氣沉沉；年輕女性在社交場(chǎng)合穿粉紅色、淺綠色洋裝，讓人感到朝氣蓬勃、甜美可愛(ài)，但穿在老年女士身上就不大適宜。

 2.衣著打扮還應(yīng)該適合自己的形體。人有高矮胖瘦之別，膚色有黑白之差，穿著打扮也應(yīng)該因人而異，并注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。

 3.衣著打扮也要符合時(shí)間和場(chǎng)合。一年有春、夏、秋、冬四季交替，在不同的時(shí)間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化。比如，冬天穿保暖的冬裝，夏天穿透氣、吸汗、涼爽的夏裝；白天穿的衣服需要面對(duì)他人，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)，晚上穿的衣服不為外人所見(jiàn)，可以寬大、隨意等等。在不同的地點(diǎn)，著裝的款式理所當(dāng)然也不同，切不可以不變應(yīng)萬(wàn)變。從場(chǎng)合來(lái)說(shuō)，與顧客會(huì)談，參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適等。

最后，我們應(yīng)該注意自己的“言行美”。

在與人初次交往時(shí)，要注意自己的言行舉止，做到大方得體。而且一個(gè)小小的姿勢(shì)也至關(guān)重要，微笑能給人安心的感覺(jué)，再加上品味也一致的話，接著就是要交談了，能不能開(kāi)口交談則取決于姿勢(shì)。肯接受對(duì)方，自己也表現(xiàn)出接納開(kāi)放的態(tài)度，從見(jiàn)面到開(kāi)始交談的時(shí)間就會(huì)縮短。如果你以輕松的站姿，正面面對(duì)對(duì)方，感覺(jué)容易親近。相反的，將手交握與后面或者雙手交叉抱與胸前，都會(huì)讓人隔閡感。

與人交談時(shí)，既要主動(dòng)熱情，也要注意交談的禮貌和技巧。比如，用語(yǔ)要禮貌，多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您”等禮貌用語(yǔ)；與人交談時(shí)，不要隨便打斷他人的談話，不要隨便追問(wèn)自己不必知道或別人不想回答的問(wèn)題；懂得從對(duì)方的談話中尋找他感興趣的內(nèi)容，積極尋求與自己的共同點(diǎn)，縮短彼此的距離等。與人交往時(shí)，行為舉止要大方得體。懂得一些基本的禮交禮儀，得體的與他人握手、交換名片等。

 第一印象是交往的基石，如果我們每個(gè)人都能夠做到以上幾點(diǎn)，那么，我相信給陌生人留下好的第一印象你就成功了一半！

（注：排名無(wú)先后順序）