供熱，我們準備好了！ ——瑞行集團多措并舉提前備戰 全力保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬
近日氣溫驟降、天氣漸寒，2020—2021年采暖季即將到來(lái)。瑞行集團圍繞“安全生產(chǎn)、經(jīng)濟運行、精細管控、品質(zhì)供熱”，提前著(zhù)手、精心準備，從管網(wǎng)檢修、設備維護、熱源準備，服務(wù)提升等方面做了充分的準備，為居民提供安全舒適供熱服務(wù)。
據了解，各供熱子公司已于10月15日—11月5日陸續完成注水，供熱設備進(jìn)入冷態(tài)循環(huán)，11月10日逐步進(jìn)行烘爐暖管、升溫加熱，達到供熱啟動(dòng)條件，11月15日正式供暖。
積極開(kāi)展“冬病夏治”
確保設備健康運行
（檢修、維護）
今年3月，供暖一結束，各片區子公司詳細梳理供暖運行期間發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題和隱患，明確檢修工作任務(wù)，制定詳細的檢修計劃并采取“應修必修，修必修好”的工作原則，以“常規檢修+重點(diǎn)檢修相結合”的方式，落實(shí)2020年精細化管理檢修工作計劃。
截至目前，共計檢修、技改、保養設備項目近800項，涉及到換熱器、循環(huán)泵、閥門(mén)、水箱，及一次網(wǎng)、二次網(wǎng)改造、檢修等。大到管網(wǎng)、鍋爐檢修，小到壓力表、溫度計等維修保養，力爭做到不放過(guò)任何一項安全隱患，杜絕供熱設備“帶病運行”，為各項供暖設備設施進(jìn)行全面體檢，確保本采暖季供熱設備健康穩定運行。
依托信息科技手段
持續打造智慧精準供熱
（智慧供熱平臺）
今年采暖季，瑞行集團智慧供熱平臺將建成投用，平臺包括一個(gè)信息資源庫和數據甄別、計量消盲、水力平衡、指標優(yōu)化、評比排名六大功能模塊。運用大數據、云平臺等技術(shù)，對熱源、熱網(wǎng)、換熱站、熱用戶(hù)供熱數據進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、監測及智能分析，力求做到精準供熱、智慧供熱。利用數字化信息手段實(shí)現了系統融合、大數據分析及智慧管控。實(shí)現了供熱實(shí)時(shí)智慧監控、智能分析、自主研判、自動(dòng)調整等功能，真正形成供熱智能管理一張網(wǎng)。
為應對疫情防控常態(tài)化要求，各供熱子公司不斷拓寬“線(xiàn)上”服務(wù)渠道，大力推廣微信、支付寶等方式進(jìn)行繳費及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理，讓用戶(hù)足不出戶(hù)便可以完成供熱相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
（線(xiàn)上繳費、業(yè)務(wù)辦理）
做好應急預案及技能培訓
為品質(zhì)供暖保駕護航
（應急演練、技能培訓）
結合往年運行情況，各公司精心準備、詳細制定本采暖季的《供熱方案》、《重度污染天氣應急預案》、《事故應急預案》、《極寒天氣應急預案》等方案，從熱源、管網(wǎng)、換熱站到用戶(hù)有針對性地開(kāi)展應急演練，并對供熱一線(xiàn)工作人員開(kāi)展供熱技能、安全操作規范、用戶(hù)服務(wù)等集中培訓，確保在突發(fā)事件中能提供及時(shí)的應急保障和高效的應急處置措施。
（應急保障）
此外，為保證供熱設備、管網(wǎng)出現異常情況時(shí)，配備流動(dòng)服務(wù)車(chē)、應急搶修車(chē)，合理調度，密切配合解決供熱過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題，第一時(shí)間解決用熱問(wèn)題。
不斷提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
規范安全生產(chǎn)工作流程
（長(cháng)安熱力開(kāi)通“965116”熱線(xiàn)）
通過(guò)公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)施“網(wǎng)格化”管理方式，設立供熱片區管家，定人、定崗、定責。暢通企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通渠道，積極主動(dòng)了解用戶(hù)訴求、解決訴求。真正實(shí)現了讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。
開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，新建客服大廳，更好的處理用戶(hù)反應的問(wèn)題。采取主動(dòng)、靠前服務(wù)，服務(wù)人員主動(dòng)入戶(hù)走訪(fǎng)，強化責任擔當，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
采暖季在即，瑞行集團各子公司將持續發(fā)力，擂響奮進(jìn)“戰鼓”，全力以赴打響供熱攻堅戰，做到精細管理、用心服務(wù)、品質(zhì)供熱，全力保障廣大用戶(hù)溫暖過(guò)冬！
（點(diǎn)火烘爐）
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