青島開(kāi)通燃氣供熱供水一站式綜合營(yíng)業(yè)廳
2020年5月9日從青島能源集團了解到，青島市首個(gè)能源“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳—福北營(yíng)業(yè)廳正式揭牌運行（同和路11號），市民可以在這里跨區域、一窗辦理燃氣、供熱和便民收費（含水費、垃圾處理費）等業(yè)務(wù)，享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。
據悉，為深入貫徹落實(shí)國家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進(jìn)“一次辦好”，青島能源集團積極推進(jìn)“服務(wù)一體化”轉型升級活動(dòng)，提升“智能化”、“智慧化”服務(wù)，優(yōu)化數字化服務(wù)平臺，推進(jìn)能源服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”，為用戶(hù)提供“暖到家”的綜合服務(wù)，打造一流營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，按照市委市政府強化黨建統領(lǐng)有關(guān)工作要求，能源集團黨委深入開(kāi)展黨建標準化建設，在“一體化”服務(wù)中心設立黨員服務(wù)站，發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。
青島能源集團從百姓需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內容、拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，在24項公共、便民服務(wù)事項已實(shí)現“山東政務(wù)網(wǎng)”、“青島能源集團”微信公眾號、官網(wǎng)等線(xiàn)上辦理的基礎上，能源集團“一站式”綜合服務(wù)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的正式啟用，進(jìn)一步優(yōu)化了集團“1+2+N”（即一個(gè)窗口、二項主營(yíng)業(yè)務(wù)、N個(gè)服務(wù)事項）企業(yè)服務(wù)體系，福北營(yíng)業(yè)廳將以往的單一收費業(yè)務(wù)受理（燃氣費、水費、垃圾費）升級為多業(yè)務(wù)受理，實(shí)現了集團跨行業(yè)（燃氣、供熱、便民收費）、跨區域（燃氣公司、能源熱電、泰能熱電、開(kāi)源熱電、收費服務(wù)公司）、跨業(yè)務(wù)（24項公共、便民服務(wù)事項）的一窗辦理、就近辦理、一次辦理，極大方便了廣大用戶(hù)的日常生活，滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)。
下一步，能源集團將根據服務(wù)半徑，增設7個(gè)“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，積極擴大便民服務(wù)圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理與氣、熱、便民收費有關(guān)的各項業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需求，做好便民利民的民生“加法”，讓用戶(hù)“少跑腿、多辦事”。積極落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，能源集團“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的建設，實(shí)現了讓政府放心、百姓滿(mǎn)意、企業(yè)發(fā)展多方共贏(yíng)的可持續發(fā)展格局。
結合“一站式”綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳建設，青島能源集團建立了“好差評”管理體系，在綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、96556熱線(xiàn)以及入戶(hù)服務(wù)全面開(kāi)展“好差評”工作，做到服務(wù)事項一次一評、話(huà)務(wù)服務(wù)一次一評，切實(shí)解決為民服務(wù)過(guò)程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問(wèn)題，實(shí)現能源服務(wù)“提速增效”，切實(shí)打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、用戶(hù)滿(mǎn)意度高的良好服務(wù)環(huán)境。
能源集團將繼續深化服務(wù)制度創(chuàng )新、優(yōu)化服務(wù)流程，結合省委“重點(diǎn)工作攻堅年”和市委“高效青島建設攻勢作戰方案”的要求，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)舉措，實(shí)現用戶(hù)“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，逐步實(shí)現“無(wú)感報裝”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。（來(lái)源：供熱信息網(wǎng)）
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